CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Présentation générale

Le site www.floewe.com est un site marchand « e-commerce » accessible par Internet, édité par la société Floewe FZCO (ci-après Floewe), enregistrée à l’adresse suivante : Dubai Silicon Oasis, DDP, Bâtiment A2, Dubai, Emirats arabes unis, sous le numéro d’enregistrement DSO-FZCO-5534.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Floewe et et du Client consommateur dans le cadre de la vente des Produits par Floewe sur le Site.

Il est précisé que le Site est destiné aux consommateurs achetant les Produits. Les Produits achetés sur ce Site ne sont pas destinés à être revendus par les Clients, sauf accord spécifique, préalable et écrit de Floewe.

Acceptation des conditions commerciales

• Les présentes CGV s’appliquent à vous, en tant que personne physique n’agissant pas en tant qu’entité morale, pour l’achat des Produits sur le site www.floewe.com. Vous et la société Floewe acceptez que ces CGV avec la commande telle qu’acceptée par Floewe, et la Politique de Confidentialité constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Floewe.
• Nous vous prions de lire attentivement les présentes CGV, car elles contiennent des informations importantes, notamment relatives à nos garanties et limitations de responsabilité. Toute Commande d’un Produit proposé sur le Site implique l’acceptation de votre part, sans réserve, des présentes CGV.

Modification des conditions générales de vente

Floewe a le droit de modifier les CGV pour se confirmer à la loi ou pour répondre à nos exigences commerciales. Toute modification des conditions commerciales s’appliquera à toute commande enregistrée après l’entrée en vigueur des conditions commerciales modifiées et leur publication sur le site www.floewe.com. La version des CGV qui prévaut est la dernière version disponible sur le Site.

Définitions et application

Dans les présentes CGV :

• « Floewe » désigne la société Floewe FZCO, commercialisant les produits sous le nom de Floewe
• « vous » et « votre » désignent la personne physique qui commande les Produits
• « Produits » désignent les produits Floewe qui peuvent être commandés sur notre site internet
• « sous-total des Produits » désigne la somme du prix de chaque Produit commandé tel qu’indiqué sur notre site internet au moment de l’envoi de la commande.

Zone géographique

La vente en ligne des produits proposés sur le Site est destinée aux personnes résidents dans toutes les zones qu’il nous est possible de livrer. Nous ferons toujours notre possible pour effectuer une livraison à un endroit et délai donné, mais si cela nous est impossible, nous prendrons immédiatement contact avec vous pour organiser une autre livraison ou rembourser la commande.

Produits

• Les Produits couverts par les présentes CGV sont tous ceux présentés sur notre Site, sous réserve de disponibilité.
• Nous nous efforçons de faire en sorte que toute photographie de l’un de nos Produits présentée sur notre Site soit aussi précise que possible. Veuillez noter, cependant, que la représentation des Produits telle que produite par votre écran d’ordinateur peut différer du Produit exact ou de l’emballage exact.

Commande

• Pour soumettre une commande de produits, vous devez :
  • Compléter et soumettre la commande en ligne sur notre site internet en ajoutant un produit à votre panier numérique sur notre site
  • Saisir toutes les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, y compris les détails de votre moyen de paiement
• Floewe se réserve le droit de refuser toute commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible, en vous fournissant les raisons de ce refus, et vous rembourserons tout paiement dans son intégralité.
• Une fois que nous aurons accepté votre commande, un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé par email. Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour pouvoir résoudre toutes vos interrogations.

Prix et paiement

• Tous les prix présentés sur le Site sont indiqués dans la devise sélectionnée et incluent la TVA. Tout changement du taux de TVA peut être appliqué aux produits. Les prix sont susceptibles d’évoluer sans préavis. Les prix appliqués au Client correspondent à ceux affichés sur le Site au moment de sa commande.
  Les frais de livraison seront précisés sur le Site, toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la commande.
  Ils figureront sur une ligne spécifique et distincte de celle précisant le prix des produits.
  Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
  Ils sont susceptibles d’être offerts dans le cadre d’offres promotionnelles spécifiques.

• Le montant à payer à Floewe pour une commande correspond à la somme des montants suivants :
  • le sous-total du produit
  • le coût de la livraison tel que décrit ci-dessus
• Vous devrez régler le montant de la commande sur le Site par carte bancaire des réseaux Visa, Mastercard, Maestro ou toute autre carte acceptée au moment de la soumission de la commande. Les paiements seront effectués par le biais d’un système de paiement sécurisé qui est crypté pour protéger toutes les informations, aucun tiers ou nous-mêmes n’auront accès à vos informations de paiement.

Livraison

• Vous serez livré sur le lieu de votre choix :
  • à l’adresse que vous aurez expressément désignée et dont vous devrez communiquer, lors de sa Commande, toutes les informations et coordonnées nécessaires et exactes pour permettre la livraison du Produit (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.)
  • dans un point relais
    Floewe ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard ou d’absence de livraison si ce retard ou cette absence de livraison est dû à la fourniture par le Client d’informations inexactes ou incomplètes.
• Le délai de livraison sera indiqué dans le récapitulatif de commande. Il sera compris dans un délai de deux (2) jours à trente (30) jours à compter de la validation de la commande.
  Le cas échéant, dans le cadre d’une livraison à domicile, si le Client est absent, il pourra contacter le transporteur en utilisant les coordonnées indiquées par ce dernier sur l’avis de passage afin de fixer un nouveau créneau de livraison.
  Dans le cas d’une livraison en relais colis, le Client aura huit (8) jours ouvrés pour récupérer sa Commande. A défaut, la Commande sera renvoyée et un coût forfaitaire de dix (10) euros sera demandé au Client si ce dernier souhaite être relivré.

Responsabilité civile

• Floewe n’est responsable que des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence naturelle et prévisible de la violation par Floewe de ses obligations en vertu des présentes conditions commerciales, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages non prévisibles, tels que les dommages résultant de votre utilisation d’internet, y compris la perte de données, toute intrusion, tout virus, toute interruption de service ou tout autre problème involontaire.
• Floewe se réserve le droit, à son entière discrétion, de prendre l’une des mesures suivantes si vous n’effectuez pas un paiement conformément aux présentes Conditions générales :
  • Retenir la livraison et disposer des produits demandés dans la commande, et/ou
  • Refuser de continuer à traiter avec vous, et Floewe ne sera pas responsable envers vous de toute perte ou dommage résultant directement ou indirectement d’une telle action
• Vous êtes seul responsable de déterminer l’adéquation des produits avec l’objet de leur utilisation.
• Les Produits sont fournis pour un usage domestique et privé uniquement. Floewe n’est pas responsable des pertes liées à votre activité, par exemple, la perte de revenus, de recettes ou de bénéfices, la perte de données ou toute interruption de votre activité.
• Vous devez suivre toutes les instructions que nous vous indiquons concernant l’utilisation ou le stockage des produits. Nous ne serons pas responsables de tout dommage aux produits causé par le non-respect de ces instructions.

Annulations

Les livraisons sont préparées et expédiées peu de temps après leur commande. Nous ne pouvons donc malheureusement pas annuler les livraisons. Si vous n’êtes toujours pas satisfait lorsque celle-ci est effectuée, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : hello@floewe.com.

Remboursement et retours

Nous ne proposons pas de retour de notre Produits alimentaires, mais si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou du service, veuillez nous envoyer un email à l’adresse : hello@floewe.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Données personnelles

Des données personnelles sont collectées par Floewe lorsqu’une Commande est passée ou lorsqu’un compte personnel est créé par le Client.

Vous pouvez vous référer à notre Politique de confidentialité pour de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles.

En commandant un Produit sur le Site, le Client accepte que Floewe (ou ses prestataires auxquels elle fait appel dans ce cadre) utilise les informations nominatives qu’il a fournies afin d’assurer la réalisation, la gestion, le suivi et la livraison de la Commande.